|
Почему же все-таки от метода разделения функций зависят характер рабочей силы, требующейся для их выполнения, или достигаемые в итоге цели? Тому существует множество причин, но все они связаны с одним главным моментом - каждый служащий, каждая машина и каждая группа служащих в организации выполняет не одну функцию, а гораздо больше. Если бы каждая элементарная задача в организации выполнялась бы отдельным служащим, приводящим в действие отдельную машину, если бы каждый служащий и каждая машина использовались бы только один раз и никогда более и если бы не было никакой потребности в коммуни-кации между служащими, то никакой проблемы специализации не существовало бы.
Факт выполнения каждым служащим множества функций приводит к двум последствиям. Первое - задача, которую он выполняет в один момент времени, влияет на его способность выполнить другую задачу в более поздний момент времени. Например, прежде чем стенографистка, которая занималась перепечатыванием письма, сможет подшивать копию, она должна повернуться от своей машинки к архивной папке. Далее, то, что она помнит фамилию человека, к которому обращено письмо, означает, что она сможет подшить письмо к нужной архивной папке, не проверяя фамилию. С одной стороны, выполнение первой задачи затрудняет выполнение второй; а с другой стороны - помогает.
Второе последствие - способ, которым человек выполняет задачу, зависит от того, что он сам привносит в свою работу, а это в свою очередь зависит от всего предшествующего воспитания. Привычки, которые приобрела стенографистка благодаря предшествующему опыту, определяют, сколь быстро и аккуратно она сможет напечатать письмо. Могут понадобиться немалые затраты, чтобы подвести человека (или машину) к стадии, когда он сумеет выполнить конкретную работу быстро и хорошо.
Похожие взаимосвязи можно проследить и в рабочей группе. Как мы видели в предыдущих главах, коллектив - это нечто большее, чем скопление индивидуумов, которые неожиданно оказались вместе. Членство в группе порождает в индивидууме возможности и тенденции поведения, которых у него не было до вхождения в коллектив. Поручая группе какие-либо задачи, мы должны принять во внимание и то, способствует ли структура группы выполнению задачи или препятствует ему, и то, насколько выполнению данной задачи способствует или препятствует выполнение группой других задач.
Следовательно, доискиваясь до возможных последствий конкретных методов специализации, мы должны учесть, как действия индивидуума, рабочей группы или машины в любой момент времени зависят от того, что произошло с индивидуумом, группой или машиной в прошлом (включая и то, что мы "вложили" в них); мы должны также продумать, каких действий мы можем ожидать от них в будущем. В данной главе мы дадим ответы на эти вопросы применительно к специализации индивидуумов в организациях; мы рассмотрим связь между специализацией людей и специализацией машин; кроме того, мы рассмотрим связь специализации индивидуумов со специализацией групп.
Мы уже поняли, что способ разделения труда между отдельными служащими обычно воздействует на объем производства и на свойства или качество готового продукта. Сейчас же мы можем рассмотреть конкретные причины, по которым метод специализации воздействует на количество и качество продукта. Среди этих причин - приобретение навыков, знаний и информации; время, требуемое для перехода от выполнения одной функции к другой; полное или неполное использование служащим своего времени; скука или усталость и, вообще, все возможные последствия метода специализации, которые в свою очередь воздействуют на количество и качество продукта.
|
