|
Если мы дадим сотруднику задание подготовить краткий отчет о судебном разбирательстве и обнаружим, что он сделал это очень хорошо, то у нас будет причина считать, что он так же хорошо справится с подготовкой отчета о другом судебном деле. Если мы видим, что другой сотрудник быстро и аккуратно печатает на машинке одно письмо, то мы будем вправе ожидать, что столь же быстро и аккуратно он напечатает второе письмо. Но мы были бы не вправе ожидать, что первый сотрудник хорошо справится с печатанием письма, а второй - с подготовкой судебного отчета. Хорошее выполнение своих функций каждым служащим - это устойчивая черта, приобретаемая в результате значительных затрат времени и усилий; короче говоря, это - навык.
Мы уже отмечали, что если человек приобретает некий опыт (например, посещая юридический колледж или курсы машинописи), то он тем самым получает определенные навыки, благодаря которым впоследствии он сможет лучше выполнить конкретный круг задач (например, составление судебных отчетов и печатание писем). Но любой данный навык (или группа навыков) улучшают выполнение лишь ограниченного круга задач. Навыки в юриспру-денции, вероятно, не увеличат в заметной степени способность человека к экономическому анализу. В действительности же навык выполнения одного типа задач может реально помешать выполне-нию других задач: человек, которому поставили руку для скоро-стной машинописи, может потерять туше, необходимое для высокохудожественной игры на фортепиано.
Более того, приобретение навыка требует времени. Если организация хочет, чтобы сотрудник обладал конкретным навыком, она должна быть готова либо платить этому сотруднику, пока он приобретает нужный навык, либо предложить жалованье, достаточное, чтобы привлечь человека, который ранее уже потратил время и деньги на приобретение навыка, нужного организации. Помимо этого, большинство навыков утрачивается, если они не используются с определенной регулярностью. Следовательно, служащим не-обходимо давать возможность часто использовать свои навыки, если от них требуется устойчиво высокий уровень владения этими навыками. В силу указанных причин с точки зрения эффективности целесообразно распределять задачи организации таким образом, чтобы каждый служащий имел возможность использовать сразу несколько навыков и притом достаточно часто, чтобы сохранить их.
Но большинство видов работы (кроме, видимо, самых простых операций на сборочном конвейере) реально требуют обладания очень широким набором навыков. Объем работы, требующей лишь какого-то одного навыка, обычно недостаточен, чтобы полностью загрузить ею хотя бы одного служащего. На этой стадии нашего анализа не столь важно, какие именно навыки соединяются при комбинации задач, предполагающих использование двух или более навыков. Однако в реальной жизни это важно. Обычно организация способна - нанимая сотрудников или обучая их - получить служащего с любым конкретным навыком, который ей может понадобиться. Но не всегда - даже не как правило - она способна получить служащего с тем комплексом конкретных навыков, который ей может понадобиться. Обычно несложно нанять или обучить машинистку, которая умеет также работать под диктовку. И обычно невозможно найти экономиста, который обучен (или хотел бы обучиться) стенографии, или бухгалтера, который обучен (или хотел бы обучиться) навыкам тушения пожаров.
Ниже мы еще вернемся к этому достаточно очевидному факту. Здесь же для наших рассуждений важно следующее: если такое разделение труда в организации, когда выполнение каждой функции требовало бы лишь ограниченного набора навыков, еще и осуществимо, то возможности комбинировать в одной функции различные группы навыков чрезвычайно ограничены (некоторые навыки не комбинируются). Эти ограничения часто ведут к снижению производительности - мы могли бы, например, повысить эффективность, если бы сумели нанять юристов, которые обладали бы также и навыками в стенографии.
Мы должны также иметь в виду, что рост производительности, которого возможно достичь благодаря сужению круга навыков, применяемых в работе, может быть нейтрализован другими факторами. Все, что мы можем сказать в данный момент, сводится к следующему: при прочих равных условиях (а обычно они весьма различны) производительность труда индивидуумов можно увеличить посредством комбинирования задач таким образом, чтобы круг на-выков, используемых для выполнения любой единичной функции, был относительно узким.
|
